Termos de Uso
Última atualização: Junho de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar a plataforma Swaply, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com alguma condição, não utilize nossos serviços.
2. Descrição do Serviço
O Swaply é uma plataforma de marketplace que intermedia a compra e venda de ingressos entre usuários. Nós atuamos como intermediadores, facilitando a transação entre comprador e vendedor através de um sistema de custódia (escrow).
Não somos responsáveis pela organização dos eventos, pela emissão original dos ingressos ou por alterações/cancelamentos de eventos por parte dos organizadores.
3. Cadastro e Conta
Para utilizar nossos serviços, você deve:
- Ter pelo menos 18 anos de idade
- Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas no cadastro
- Manter suas credenciais de acesso em sigilo
- Ser responsável por todas as atividades realizadas em sua conta
Nos reservamos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou apresentem atividade suspeita.
4. Compra e Venda de Ingressos
4.1 Vendedores
- O vendedor garante que possui o ingresso anúnciado e tem o direito de vendê-lo
- O vendedor deve realizar a transferência nominal do ingresso dentro do prazo estipulado (6 horas após confirmação do pagamento, ou 30 minutos se o evento for em menos de 48 horas)
- O não cumprimento dos prazos pode resultar no cancelamento automático da transação
- Uma taxa de serviço será cobrada sobre o valor da venda
4.2 Compradores
- O comprador deve verificar todas as informações do ingresso antes de confirmar a compra
- Após a confirmação do pagamento, o valor fica em custódia até a conclusão da transferência
- O comprador deve confirmar o recebimento do ingresso após a transferência
- Uma taxa de serviço será adicionada ao valor da compra
5. Sistema de Custódia (Escrow)
O pagamento realizado pelo comprador fica retido em custódia até que a transação seja finalizada. O valor é liberado ao vendedor após a confirmação da transferência do ingresso pelo comprador, ou automaticamente 3 dias após o evento (caso não haja disputa).
6. Cancelamentos
O comprador pode solicitar o cancelamento da compra desde que:
- A solicitação seja feita em até 7 dias após a compra
- O evento ocorra em mais de 48 horas
- O ingresso não tenha sido visualizado ou baixado pelo comprador
7. Disputas
Em caso de problemas com a transação, o comprador pode abrir uma disputa. Nossa equipe administrativa analisará o caso e tomará uma decisão visando a resolução justa do conflito.
8. Proibições
É proibido:
- Vender ingressos falsos, duplicados ou inválidos
- Criar múltiplas contas para burlar restrições
- Utilizar a plataforma para atividades ilegais
- Tentar manipular o sistema de avaliações ou reputação
- Realizar engenharia reversa ou acessar áreas não autorizadas da plataforma
9. Limitação de Responsabilidade
O Swaply não se responsabiliza por:
- Cancelamento ou alteração de eventos pelos organizadores
- Danos indiretos decorrentes do uso da plataforma
- Interações entre usuários fora da plataforma
10. Alterações nos Termos
Nos reservamos o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por email ou aviso na plataforma.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelo email: [email protected]